Política de Devoluciones

En arubtivaerora entendemos que cada familia tiene necesidades únicas. Por eso hemos creado una política de devoluciones clara y justa para nuestros servicios de planificación financiera familiar.

1 Criterios de Elegibilidad para Devoluciones

Nuestros servicios de planificación financiera familiar incluyen diferentes modalidades de reembolso según el tipo de servicio contratado:

  • Consultas individuales: Reembolso completo si se cancela con al menos 48 horas de antelación
  • Programas de planificación familiar: Devolución prorrateada durante los primeros 14 días del servicio
  • Servicios de asesoramiento personalizado: Política de satisfacción garantizada durante el primer mes
  • Herramientas digitales: Reembolso completo dentro de los primeros 7 días de uso
Importante: Las devoluciones solo aplican cuando el servicio no ha cumplido con los estándares acordados previamente o por circunstancias extraordinarias del cliente.

2 Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos específicos que hemos diseñado para agilizar el proceso:

  • Contacta con nuestro equipo de atención al cliente por email o teléfono
  • Proporciona tu número de cliente y detalles del servicio contratado
  • Explica el motivo de la solicitud de reembolso de manera detallada
  • Adjunta cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud
  • Espera confirmación de recepción en un plazo máximo de 24 horas laborales
  • Recibe resolución final en un periodo no superior a 5 días laborales

Nuestro equipo revisará cada caso individualmente, considerando las circunstancias particulares de cada familia y la naturaleza específica del servicio prestado.

3 Tiempos de Procesamiento y Métodos de Pago

Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original utilizado para contratar nuestros servicios:

Método de Pago Original Tiempo de Procesamiento Método de Devolución
Tarjeta de Crédito/Débito 3-7 días laborales Reembolso a la tarjeta original
Transferencia Bancaria 2-5 días laborales Transferencia a cuenta indicada
PayPal 1-3 días laborales Reembolso a cuenta PayPal
Bizum 24-48 horas Transferencia bancaria
Nota: Los tiempos indicados son estimaciones. En algunos casos excepcionales, especialmente durante periodos vacacionales o días festivos, los plazos pueden extenderse ligeramente.

4 Excepciones y Casos Especiales

Existen determinadas situaciones donde aplicamos políticas especiales de reembolso, siempre buscando el equilibrio entre la protección del cliente y la sostenibilidad de nuestro servicio:

  • Servicios ya completados: No se admiten reembolsos una vez finalizado completamente el servicio contratado
  • Materiales descargables: Los recursos digitales ya descargados no son elegibles para reembolso completo
  • Servicios personalizados: Los planes financieros completamente personalizados tienen condiciones especiales de reembolso
  • Emergencias familiares: Consideramos casos excepcionales por circunstancias imprevistas graves

Cada situación se evalúa individualmente, y nuestro compromiso es encontrar la solución más justa para todas las partes involucradas.

¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre devoluciones.

Email: support@arubtivaerora.com

Teléfono: +34 976 741 152

Horario: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 (CET)

Dirección: Passatge Madoz, 5, 08002 Barcelona, España